前幾天CHECK我的帳戶
進來一筆名為「香港商」匯入的款項～242元
當下還楞了一下什麼「香港商」、什麼242元
回想了一下，感覺還真的是「很久以前」的事了
（這篇很囉嗦，看時要有心理準備）
飛羊家長期的觀眾可能還有印象，為何我們從無名搬到PIXNET的始末
簡而言之就是：YAHOO帳號被盜-->YAHOO鎖帳號-->進而導致無名帳號也被鎖無法登入
（來龍去脈請看這裡）
從被鎖帳號到無名退費，事情看似告一段落
其間歷時126天（96年12月17日至97年4月18日）
還留有記錄的往來電子郵件是31封、申訴公文4封
沒留具體連繫紀錄的客訴電話至少15通（沒有把通話日期、時間及大致通話內容做成簡要紀錄太可惜了，不過似乎也不必為這種爛事花太多時間）
從一開始事情發生到後來
有幾個點讓我特別的生氣
1.沒有主動告知使用者帳號被盜
被盜的人都是無法登入，並嚐試了數日之後，發現不是系統的問題，寫信去問，才知道是因為自己帳號被盜，也因此被YAHOO鎖起來無法登入
（更扯的是，我一開始寫信去問，他們的回答不是跟我說帳號被盜，而是說可能是系統問題或忘記密碼）
一直到12月24日才回覆我帳號被盜，所以要鎖帳號停權1個月＠＠
2.沒有成立專人專區處理消費者帳號被盜的事
在找尋解決問題的過程中，我發現好多人跟我一樣：YAHOO帳號被盜，導致無名帳號也被鎖
看到一堆人在無名的服務版問一堆一樣的問題，大家從疑惑到不知該如何解決
無名都沒有成立客服專區說明（YAHOO也是)，不同的客服小天使回答的內容也都不一樣
不論是免費或付費的會員，真的是大家只能自求多福
3.YAHOO的電話客服極不專業
客服的聲音真的是很好聽啦，但每打一次電話就要把狀況重新說一遍，真的是很累
既然核對身份之後，應該把客訴的內容做簡要的紀錄啊，
這樣不同的客服接到電話時，也才能很快的進入狀況，也才知之前的處理進度如何
不然真的是很浪費大家的時間
4.YAHOO與無名互踢皮球
雖然無名被YAHOO併了，但有發生爭議問題，他們還是互踢
有次YAHOO用MAIL回覆我處理的狀況，內容說如何如何，有問題可打以下這支電話詢問～
屁！
電話打去，接電話的人居然說這事還是要找無名，YAHOO在分工上不受理
那為什麼留那個電話號碼啊，真的很爛！！！
5.進行帳號重新整合還失敗
在搬家到PIXNET後，雖然又可以開始寫網誌了
但其實還必須解決原來無名銀卡剩餘會員期限的問題
不甘願就這麼算了，至少我剩下的銀卡要還我吧
算一下剩下的天數大約還有半年，剛好姐姐CONNIE的無名銀卡也快到期
於是就想把剩下的時間轉給她
但事情並沒有我想像的這麼容易
光是一再確認我無名的身份就搞了好久
（就像我前面說的，每一個客服都要確認一次，都要重新再把來龍去脈說一次）
提出原有無名帳號與對應YAHOO的帳號重新整合也失敗
（如果要變更密碼還要提出雙證件喔，我才不要咧，為什麼還要提雙證件，前面確認身份數十次都是假的喔）
而且就算都依他們的程序完成剩餘會員期限轉移，依規定，轉移會員也要扣60天的手續費
（馬的，明明是他們的問題造成我不得不轉移會員，還敢跟我說要扣60天）
6.處理牛步
後來我寫信到消基會反應尋求協助，消基會把這事轉到台北市商業處
商業處發公文給無名請他們與我聯繫，並妥善處理
（這階段果然YAHOO跟無名有比較積極一點點在處理問題了)(只有一點點喔！）
我97年1月12日跟消基會提出申訴
消基會1月18日把我的申訴轉給無名
YAHOO開始主動用電話跟我連繫，問我的訴求為何（白痴喔！搞了這麼久還不知道我的訴求）
我跟他們表明：還我剩餘銀卡，一日不扣的轉給CONNIE
客服說她了解了，會再跟我連繫回報後續處理情形
又過了一個月吧，我覺得他們實在太扯了，太會拖了
於是我打電話問他們處理的情形
（聰明的大家一定猜到電話的結果：確認身份-->重新再把事情說一遍-->然後說會幫我問處理的進度之後再打給我）
大概又過了2~3個星期吧，客服又打電話來說：
我們的規定，轉移會員就是要扣60天，沒辦法不扣，看是要扣60天轉移給別人，還是用退費的方式來處理
我累了，真的很累，也懶得跟他們再糾纏下去
所以就同意用退費的方式
從帳號被鎖到會員到期，就是退242元
從確認退費（2月29日）到收到費用（4月18日）約50天
真的是夠了．．．
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這當中，台北市商業處的承辦人不時都有打電話來問我協商的狀況如何（她要結案）
我也順便問她像我這樣類似狀況的申訴案是不是很多
（我想應該很多人跟我一樣會投訴YAHOO或無名吧)
沒想到她說：很少耶，很少處理這樣的事．．．
看來似乎遇到這事的人，可能大部分的人都認了或算了
在這裡簡單跟大家說有消費糾紛時
可以到各縣市政府設有消費者服務中心申訴（電話直撥1950）
或到消基會或消保會的網站申訴
他們會把案子轉到所屬相關縣市，負責處理消費糾紛的局處辦理
剛開始他們會把公文給廠商，請廠商跟消費者好好的協調
如果協調不成，就需向該縣市的消費者保護官提起申訴，或向消費爭議調解委員會申請調解
再不成就要上法院了
總之，希望大家都很順利，不要遇到這種事
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雖然許多人說：帳號被盜，當事者自己也要檢討自己使用電腦的習慣
但說真的我已經是那種很注意的人了
拍賣網站也不是只有YAHOO才有，為什麼他們的會員帳號被盜的機率這麼高？
難道YAHOO不該檢討嗎？
（不要跟我說，會員人數多，所以被盜人數相對也多＠＠好的資安不是這樣的）
另外
我這星期剛好上了一堂律師講授消費者保護法的課
課的內容不是重點
重點是：不管是協商或談判，一定要先提高賠償訴求
怎麼說呢？
律師舉了一個他任教一個EMBA班的實際案例（他在那個班開國際談判的課）
畢業班請所有老師到知名店家進行謝師宴，所有來參加的人都食物中毒（包括這位律師）
後來進行索賠時，班代請教律師應如何處理
律師問：你們打算索賠多少？
班代說：中毒的人這麼多，就索賠5萬元吧
律師說：那你們就開價50萬元
班代說：不用啦，我們不需要他們賠這麼多
律師說：你們不提高要求，他們就會壓低你們索賠的金額
果然，店家就說只付有單據的醫藥費的部分
但班代在律師的指導下，表明店家除了醫藥費之外，也應賠償大家的精神損失及不適期間無法工作的損失
最後，大家知道他們要到多少錢嗎？
27萬5千元
這個故事不是要大家獅子大開口
而是通常老實的我們，在遇到這種事時，都只要求實際損失的部分
但奸詐的商家，如果都同意每個跟他們提出申訴的人的需求，那他們可能損失會不少
所以都會壓低消費者的需求
就像我們買東西會討價還價，所以店家都會先把價格提高的道理是一樣的
所以大家如果要申訴消費問題時
要有這種心理準備會比較好
進到我帳戶的242元，原本就是我付給無名銀卡的錢，不是他們送我的
這當中無法使用部落格受損的權益、處理這些事情所花的心力，都不只242元
這種事
要不一開始就是算了，免得浪費時間
要不就要有心理準備、不厭其煩強硬的跟他們耗
要強硬一點喔！
太溫和講道理就只是慢慢拖而已．．．
以上
by 原來不想再浪費時間寫有關YAHOO及無名的事、但還是要給遇到類似事情的朋友們一些經驗分享的飛羊麻
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